Queremos que seu garimpo seja uma experiência boa do começo ao fim. Caso precise solicitar uma devolução ou troca, confira as orientações abaixo.
Devolução por arrependimento
Nas compras realizadas pelo nosso site, você pode solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto na legislação brasileira.
Para solicitar, entre em contato conosco dentro do prazo informado, indicando o número do pedido e os produtos que deseja devolver.
Condições para devolução
Para que a devolução seja aceita, a peça deverá:
-
estar sem sinais de uso;
-
não apresentar manchas, odores, danos ou alterações provocadas pelo cliente;
-
estar acompanhada de etiquetas e acessórios que tenham sido enviados junto ao produto;
-
ser devolvida nas mesmas condições em que foi recebida.
Como trabalhamos com peças de segunda mão e itens únicos, a devolução de um produto não implica necessariamente a possibilidade de troca pelo mesmo modelo.
Trocas
Caso você queira realizar uma troca por motivo de tamanho, modelo ou preferência, entre em contato conosco para verificarmos as possibilidades disponíveis.
Como muitos dos nossos produtos são peças únicas, a disponibilidade para troca pode variar.
Produto com defeito ou divergência
Se você receber um produto diferente do adquirido ou identificar um problema que não tenha sido informado na descrição do produto, entre em contato conosco assim que perceber a situação.
Nossa equipe irá analisar o caso e orientar sobre os próximos passos.
Como solicitar
Entre em contato através de nossos canais oficiais, informando:
• Nome completo
• Número do pedido
• Produto que deseja devolver ou trocar
• Motivo da solicitação
• Fotos ou vídeos, quando necessário
Após recebermos sua solicitação, enviaremos as orientações para continuidade do processo.
Importante
Não envie nenhum produto de volta sem antes entrar em contato com nossa equipe e receber as orientações necessárias.
O processo de devolução, análise e eventual reembolso seguirá a legislação aplicável e as condições apresentadas nesta política.
Em caso de dúvidas, fale com a gente. Estamos aqui para ajudar.